Politique de retour et de remboursement

Chez Expressionne-Moi, tous nos produits sont fabriqués à la demande. Cela signifie que chaque article est produit spécialement pour vous après votre commande.

Pour cette raison, nous n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges pour un changement d’avis, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur.

Articles endommagés, défectueux ou mal imprimés

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si votre article arrive :

• endommagé;
• défectueux;
• mal imprimé;
• avec un défaut de fabrication;
• avec une erreur d’impression;
• ou si vous avez reçu un mauvais article,

veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse expressionne.moi@gmail.com.

Afin que nous puissions traiter votre demande, veuillez nous fournir :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• une photo claire de l’article concerné montrant le défaut ou le problème.

Dans le cas où plusieurs articles seraient concernés par le même problème, veuillez joindre des photos permettant de voir clairement les articles concernés.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation, vous proposer un remplacement gratuit ou un remboursement.

Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de retourner l’article défectueux.

Mauvaise taille ou mauvaise couleur

Puisque nos produits sont fabriqués à la demande, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges lorsqu’une mauvaise taille ou une mauvaise couleur a été sélectionnée au moment de la commande.

Nous vous recommandons donc de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer votre commande.

Si vous avez un doute concernant la taille, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Changement d’avis

Nous n’acceptons pas les retours ou les remboursements simplement parce que vous avez changé d’avis après avoir passé ou reçu votre commande.

Chaque produit étant fabriqué spécialement à la suite de votre achat, il ne peut généralement pas être remis en stock ou revendu.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à expressionne.moi@gmail.com afin que nous vérifiions si une modification de l’adresse est encore possible.

Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut généralement plus être modifiée.

Colis perdu pendant le transport

Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Les réclamations concernant les colis perdus doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Si la réclamation est admissible, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur, notamment en raison d'une adresse incorrecte, d'un colis non réclamé ou d'un refus de livraison.

Dans cette situation, nous communiquerons avec vous afin de déterminer la prochaine étape.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition lorsque le retour est attribuable à une adresse incorrecte, à un colis non réclamé ou à une autre situation ne résultant pas d'une erreur de notre part.

Annulation d'une commande

Les commandes sont transmises rapidement à notre partenaire de production afin d’être fabriquées à la demande.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à expressionne.moi@gmail.com.

Nous tenterons de faire la modification ou l'annulation avant le début de la production. Toutefois, une fois la commande entrée en production, il peut ne plus être possible de l'annuler ou de la modifier.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, conformément aux modalités de notre boutique et de notre plateforme de paiement.

Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à :

expressionne.moi@gmail.com

Nous vous invitons à nous contacter avant de retourner un article. Aucun retour ne doit être envoyé à l'adresse de production de notre partenaire sans instructions préalables de notre part.